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SimulaPADCentral de ajuda

Conta e plano

Pagamento recusado e suspensão

Os 3 dias de tolerância depois de uma cobrança recusada, os emails de aviso, como regularizar e os prazos de suspensão e exclusão dos dados.

Quem pode
Essential e Pro
Atualizado em

Se o Stripe não consegue cobrar a renovação da sua assinatura, você tem 3 dias para regularizar. Depois disso, o acesso é suspenso, mas os dados ficam guardados por um tempo e voltam quando você paga.

Os 3 dias de tolerância

Os dias contam a partir do dia da falha, no calendário (horário de Brasília). Nos dias 1, 2 e 3:

  • você continua usando a plataforma normalmente;

  • recebe um email por dia, "Não conseguimos cobrar sua assinatura do SimulaPAD" (o último, "Último aviso: atualize o pagamento do SimulaPAD"), com a data em que o acesso será suspenso;

  • Minha conta mostra o mesmo aviso, com a data-limite.

Como regularizar

  1. Abra Minha conta.

  2. Toque em Gerenciar cobrança.

  3. No portal do Stripe, atualize a forma de pagamento.

Com o pagamento confirmado, os avisos param e nada muda no seu acesso.

Suspensão e exclusão dos dados

Sem pagamento, no 4º dia o workspace é suspenso e você recebe o email "Seu acesso ao SimulaPAD foi suspenso", com as datas de cada etapa:

  1. Suspenso: você só acessa Minha conta, os planos e a cobrança. Os dados continuam guardados.

  2. Prazo de exclusão: 7 dias depois da suspensão, sem pagamento, os dados entram em prazo de exclusão.

  3. Exclusão definitiva: 30 dias depois do início do prazo de exclusão, os dados do workspace individual são apagados.

Pagar em qualquer momento antes da exclusão definitiva restaura tudo como estava. Durante a suspensão e o prazo de exclusão, Minha conta mostra a data da próxima etapa.

Outros casos

  • Assinatura cancelada: o plano vale até o fim do período pago. Na data, o workspace segue as mesmas etapas, sem os 3 dias de tolerância. Veja Trocar de plano, cobrança e cancelamento.

  • Troca de plano e GB extras: a tolerância vale só para a renovação. Troca de plano e compra de GB extras só valem depois de pagas.

  • Fim do teste grátis: não suspende o workspace nem inicia a exclusão. Os dados ficam guardados sem prazo até você assinar.

  • Organizações: se você participa de uma organização Enterprise, o seu acesso a ela não depende do seu plano individual.

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