Trocar de plano, cobrança e cancelamento

A troca de plano é feita em Planos, dentro da plataforma. Forma de pagamento, faturas e cancelamento ficam no portal de cobrança do Stripe, em Gerenciar cobrança.

Trocar de plano ou de periodicidade

1. Em Minha conta, toque em Trocar de plano. Seu plano atual aparece destacado com Plano atual.

2. Escolha Mensal ou Anual e toque em Mudar para o plano desejado (por exemplo, Mudar para Essential mensal).

3. Confira a tela Trocar de plano:

   • Novo ciclo: o valor do plano mais os GB extras, se houver, e o total por mês ou por ano.

   • Cobrado agora ou Crédito agora: a diferença proporcional ao período em curso, calculada pelo Stripe. Se você já tem crédito de trocas anteriores, a tela mostra quanto sai dele e quanto vai para o cartão.

   • Próxima cobrança: a data e o valor.

4. Toque em Confirmar troca.

Regras da troca

• A troca vale na hora, nos dois sentidos, sem esperar o fim do período. O novo plano aparece em Minha conta assim que o Stripe confirma.

• Quando há valor a cobrar, a troca só vale com o pagamento confirmado. Se o banco pedir confirmação, conclua na fatura do Stripe; sem pagamento, nada muda.

• Crédito não é reembolsado: ele fica no Stripe e abate as próximas cobranças. Isso vale também do anual para o mensal.

• Entre mensal e anual, o ciclo recomeça na data da troca.

• A confirmação vale por 30 minutos. Depois disso, os valores são recalculados e você confirma de novo.

• No Essential, o banco global e as páginas públicas ficam indisponíveis para novos usos; provas já montadas não mudam.

• Se o armazenamento do novo plano não comportar seus arquivos, a troca é recusada e a tela explica o que fazer. Veja Armazenamento.

Gerenciar cobrança

Em Minha conta (ou no cartão do plano atual, em Planos), toque em Gerenciar cobrança. Você vai para o portal do Stripe, onde pode:

• atualizar a forma de pagamento;

• ver e baixar as faturas;

• cancelar a assinatura ou desfazer um cancelamento.

Cancelar

• A assinatura cancelada no portal continua até o fim do período pago. Minha conta mostra a data em que o plano termina.

• Para continuar, desfaça o cancelamento em Gerenciar cobrança antes dessa data.

• Na data, o acesso é suspenso e os dados seguem os prazos de Pagamento recusado e suspensão.

Reembolso

As regras estão nos Termos de Uso, em "Cancelamento e reembolso":

• Até 7 dias corridos da contratação: reembolso integral (direito de arrependimento).

• Plano mensal, depois de 7 dias: sem reembolso do mês em curso; o acesso continua até o fim do ciclo pago.

• Plano anual, depois de 7 dias: reembolso proporcional aos meses não usados, menos multa de 50% desse valor. Exemplo: Essential anual de R$ 298,80 cancelado depois de 4 meses: restam R$ 199,20 dos 8 meses não usados, a multa é de R$ 99,60 e o reembolso, de R$ 99,60. Com o reembolso, o acesso termina.

Peça o reembolso pelo email de contato que está nos Termos de Uso.