Excluir a conta

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, em Minha conta. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.

O que acontece

• A assinatura do workspace individual é cancelada no Stripe.

• O workspace individual é apagado com todos os dados: alunos, turmas, questões, provas, resultados e imagens.

• Seus dados pessoais (nome, email, telefone, CPF ou CNPJ e endereço) são removidos.

• Seus calendários são excluídos, em qualquer workspace.

• Nas organizações de que você participa, seu acesso é revogado e a licença é liberada. Os dados pedagógicos continuam com a organização, sem identificar você; as provas e questões de que você era responsável passam para o Proprietário da organização.

Se você quer só parar de pagar e manter a conta, cancele a assinatura em Gerenciar cobrança. Veja Trocar de plano, cobrança e cancelamento.

Passo a passo

1. Abra Minha conta e role até o fim da página.

2. Toque em Excluir minha conta e leia o aviso.

3. Em Confirme com sua senha, digite a senha da conta.

4. Toque em Excluir conta definitivamente.

Ao terminar, você vai para a página inicial, com o aviso "Sua conta e seus dados foram excluídos".

Quando a exclusão é recusada

• Senha incorreta.: confira a senha e tente de novo. Se não lembra, use Esqueci minha senha.

• Você é Proprietário da organização…: quem é Proprietário de uma organização Enterprise precisa excluir a organização antes de excluir a própria conta.

• Não foi possível encerrar a assinatura agora.: a conta só é apagada depois que a cobrança é cancelada. Tente de novo em instantes.

Reembolso

Excluir a conta não gera reembolso automático. As regras de reembolso estão nos Termos de Uso, e o pedido é feito pelo email de contato. Veja também Trocar de plano, cobrança e cancelamento.